Система рассмотрения рекламаций и претензий от потребителей
Все рекламации и претензии от потребителей поступают в письменном виде на имя директора фирмы.
После поступления рекламации или претензии создается комиссия в составе 4 человек, которые перепроверяют информацию непосредственно на производстве и у заказчика, проводят дополнительные сварочно–технологические испытания и составляют акт о причине рекламации или претензии.
Акт передается директору фирмы и директор принимает решения по данному вопросу.
Проведение аудита представителями потребителей
Возможно с разрешения директора ООО «ТМ Велтек». Аудит могут провести только аудиторы которые имеют лицензию на право проведения аудитов (и документ подтверждающий профессиональную подготовку выданный органом сертификации). Заказчик может обратиться в орган сертификации и с письменным заявлением для проведения внеплановой проверки СМК.
ООО «ТМ. ВЕЛТЕК»
факс: +38(044) 200-84-85; тел: +38(044) 200-82-09;
E-mail: office@veldtec.ua
.