Связь с потребителем

Контакты и новости

На сегодняшний день ООО «ТМ. Велтек» проводит постоянный мониторинг информации, касающейся восприятия потребителями выполнения организацией ее требований, в качестве одного из видов мониторинга - функционирования системы менеджмента качества. Мониторинг информации производится на основе информации, полученной из таких источников, как опросы заказчиков, информация от потребителей о качестве поставленной продукции, опросы пользователей продукции и их анкетирование, анализ потерь и убытков, жалоб, рекламаций, обращений потребителей в гарантийный период, отчеты дилеров.
На основе полученной информации проводится анализ, измерения и улучшения - принимаются корректирующие и предупреждающие действия, направленные на удовлетворение потребителя и на повышение качества продукции.
ООО «ТМ. Велтек» постоянно занимается исследованиями и экспериментами в области сварки и наплавки, внедряет современные технологии применяемые в мире, непрерывно повышает результативность системы менеджмента качества и занимается постоянным улучшением СМК.
На предприятии создан ИТЦ (инженерно-технический центр) - для работы с потребителями по вопросам подбора продукции и качества продукции.

Для обратной связи с потребителями:

(для жалоб, рекламаций, предложений)

Контактная информация:
Представитель по управлению качеством - Лавров Александр Сергеевич
Тел. 0936907464, почта lavr@email.ua
Дополнительные контактные телефоны: 056343719 факс

Система рассмотрения рекламаций и претензий от потребителей

Все рекламации и претензии от потребителей поступают в письменном виде на имя директора фирмы.
После поступления рекламации или претензии создается комиссия в составе 4 человек, которые перепроверяют информацию непосредственно на производстве и у заказчика, проводят дополнительные сварочно–технологические испытания и составляют акт о причине рекламации или претензии.
Акт передается директору фирмы и директор принимает решения по данному вопросу.

Проведение аудита представителями потребителей

Возможно с разрешения директора ООО «ТМ Велтек». Аудит могут провести только аудиторы которые имеют лицензию на право проведения аудитов (и документ подтверждающий профессиональную подготовку, выданный органом сертификации). Заказчик может обратиться в орган сертификации и с письменным заявлением для проведения внеплановой проверки СМК.

Жалобы и предложения

На нашей страничке в Фэйсбук просим Вас высказывать свое мнения и комментарии по качеству продукции, а также задавать любые вопросы и оставлять комментарии по другим интересующим Вас вопросам:

>