Система розгляду рекламацій та претензій від споживачів
Все рекламации и претензии от потребителей поступают в письменном виде на имя директора фирмы.
После поступления рекламации или претензии создается комиссия в составе 4 человек, которые перепроверяют информацию непосредственно на производстве и у заказчика, проводят дополнительные сварочно–технологические испытания и составляют акт о причине рекламации или претензии.
Акт передается директору фирмы и директор принимает решения по данному вопросу.
Проведение аудита представителями потребителей
Возможно с разрешения директора ООО «ТМ Велтек». Аудит могут провести только аудиторы которые имеют лицензию на право проведения аудитов (и документ подтверждающий профессиональную подготовку, выданный органом сертификации). Заказчик может обратиться в орган сертификации и с письменным заявлением для проведения внеплановой проверки СМК.
Для обратной связи с потребителями:
(для жалоб, рекламаций, предложений)
Контактная информация:
Представитель по управлению качеством - Лавров Александр Сергеевич
Тел. 0503521005, почта
lavr@email.ua
На нашей страничке в Фэйсбук просим Вас высказывать свое мнения и комментарии по качеству продукции, а также задавать любые вопросы и оставлять комментарии по другим интересующим Вас вопросам: